机票退票改签

 

退票：旅客在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段的旅行或服务，在退票时限内，按票证适用的退票规定，申请退还余额。
自愿退票：旅客由于本人原因，在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段的旅行或服务，在退票时限内，按票证适用的退票规定申请自愿退票，按航司规定5折以上按比例收费，以下为特价机票只退机建燃油费。
非自愿退票：由于航司或其它不可抗拒因素等原因，旅客在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段已预定的旅行或服务，在退票时限内申请退票，航司原因可全退。

特殊旅客折扣

（一）革命伤残军人，因公致残人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》，按适用成人普通票价(U/F/J/W/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时，免收手续费。
（二）儿童按适用成人普通票价(U/F/J/W/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时，按照U/F/J/W/Y舱位的成人客票规定执行。
（三）不占座婴儿按适用成人普通票价(U/F/J/W/Y)的10%计算。自愿变更及办理退票时，免收手续费。
（四）如旅客自愿放弃上述折扣，购买其他舱位及票价的客票，须按照对应舱位及票价使用条件执行。

自愿变更和自愿退票收费标准：

      （注：自2015年7月22日（含）出票起，公布来回程、联程、折扣运价客票退票，如客票全部未使用，从已付票款中扣除相应舱位的退票手续费后，退还余额；如客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段相应舱位的单段公布运价票款 ，余额扣除未使用航段相应舱位适用的退票手续费后，退还余款。）
       （一）重复购票的退票重复购票指单一旅客因人为失误等原因使用同一证件在相同日期的相同航班上购买了两张客票。
重复购票的退票操作：旅客最迟在第二张客票出票后的24小时内，且在航班起飞前24小时之前向出票人/单位申请重复购票的退票。出票人/单位应为旅客保留最高票价的机票及其订座记录供旅客旅行，并在航班起飞前24小时之前取消其他重复购票的订座记录。待旅客完成全部旅行后，完全未使用的重复购票的机票可以由出票人/单位办理全额退票，将已使用高票价票号及票面使用影像作为重复票的退票附件，免收手续费。
       （二）病退的退票
旅客因健康原因不宜乘机而申请退票，需在航班起飞前提出退票申请，并提供由国内二级甲等以上医院填写，或由国外诊所或医院（医疗中心）出具的下列两类文件之一：
       1.在飞行期间不适宜乘机且盖章的《诊断证明书》。
       2.能够证明旅客在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的真实有效的诊疗证明原件及复印件（如诊断书、病历、住院证明等）和医疗机构收费票据及复印件（如挂号、门急诊、住院）。
患病旅客按“自愿退票”办理，免收退票手续费；若其同行旅客（最多限两位）同时申请退票，须附患病旅客的客票（或《行程单》）复印件及相关证明复印件，按自愿退票办理，免收退票手续费。
申请身故旅客的客票退票，需要出示身故旅客死亡证明复印件，按自愿退票办理，免收退票手续费；若其同行旅客（最多限两位）同时申请退票，按自愿退票办理，免收退票手续费。